Ik ben mijn herstelzin kwijt. Kunnen jullie mijn account herstellen?

Ben je nog op een apparaat aangemeld: ja, dan kun je hem zelf terughalen. Open Instellingen > Beveiliging > Je herstelzin en sla hem nu meteen op in je wachtwoordmanager.

Heb je geen aangemeld apparaat en geen herstelzin: nee, en niemand kan dat. Je herstelzin bereikt onze servers nooit, dus er valt niets te resetten en geen supportticket kan helpen. Dit is geen beleid dat we zouden kunnen buigen - het is wat end-to-end versleuteling betekent. Elke dienst die je versleutelde gegevens na een totaal verlies wél kan herstellen, heeft je sleutels in handen.

De oplossing kost tien seconden: bewaar de herstelzin in een wachtwoordmanager op de dag dat je je account aanmaakt.