J'ai perdu ma phrase de récupération. Pouvez-vous récupérer mon compte ?

Si tu es encore connecté sur n'importe quel appareil : oui, tu peux la récupérer toi-même. Ouvre Paramètres > Sécurité > Ta phrase et enregistre-la tout de suite dans ton gestionnaire de mots de passe.

Si tu n'as plus ni appareil connecté ni phrase : non, et personne ne le peut. Ta phrase n'atteint jamais nos serveurs, il n'y a donc rien à réinitialiser et aucun ticket de support qui puisse aider. Ce n'est pas une règle que nous pourrions assouplir - c'est la définition même du chiffrement de bout en bout. Tout service capable de restaurer tes données chiffrées après une perte totale détient tes clés.

La précaution coûte dix secondes : range la phrase dans un gestionnaire de mots de passe le jour où tu crées ton compte.